Política de Trocas e Devoluções
Oi, amiga! Aqui na Elle Prata, tudo é feito de forma simples e sem enrolação. Se o seu produto não for o que você esperava, fique tranquila que a gente resolve rapidinho.
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1. Prazo
Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução.
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2. Como Funciona
Trocas:
Todas as nossas trocas são feitas por cupons. Assim que recebermos o seu pedido, a gente faz um teste de qualidade em até 2 dias úteis para ver se a peça está sem uso e nas condições certas para troca. Se aprovado, você receberá pelo WhatsApp um cupom vale-troca com o valor da peça. Esse cupom pode ser usado em uma nova compra no nosso site em até 30 dias corridos.
Devoluções:
Como solicitar:
• Pelo WhatsApp, envie seu nome, número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Devolução:
• Se você se arrepender da compra, pode pedir a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto.
• O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com a embalagem plástica e a tag (Declaração de conteúdo do pedido) intactos, e acompanhado de todos os acessórios e brindes.
• O frete para enviar o produto de volta é por nossa conta.
Reembolso:
• Em compras pagas com cartão de crédito, o estorno pode aparecer na fatura seguinte ou em até 3 faturas, dependendo da administradora.
• Se o pagamento foi via Pix ou transferência, o reembolso é feito em até 15 dias úteis, conforme os dados informados no pedido de devolução.
Atenção:
• O produto deve ser enviado na embalagem original para evitar custos extras. Se você não tiver mais a caixa ou o plástico original, pode usar outra, mas a Elle Prata não se responsabiliza por custos da embalagem nem por problemas se ela não seguir os padrões necessários.
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Qualquer dúvida, estamos aqui para ajudar pelo e-mail ou WhatsApp. Queremos que sua experiência com a Elle Prata seja sempre leve e positiva!
